Il rapporto che un’azienda sviluppa con i nuovi clienti può essere molto forte. I marketer che trasformano i nuovi clienti in clienti abituali possono avere un impatto enorme sulla crescita e sul successo a lungo termine di un’azienda.
Ecco come funziona: se un nuovo cliente acquista dalla tua azienda per la seconda volta, la probabilità che ne faccia un altro cresce del 95%. Da questo momento, le probabilità di nuovi acquisti continuano ad aumentare ogni volta che viene effettuato un altro acquisto. Di conseguenza, investire nei nuovi clienti ne incrementa il lifetime value fino al 130%. ¹
Per acquisire nuovi clienti hai lavorato sodo. Ora che per la prima volta hanno acquistato un tuo prodotto, è essenziale coinvolgerli nuovamente con tattiche di retention per trasformarli in clienti abituali attivi.
Tuttavia, la retention non va bene per tutto. Oggi che la richiesta di personalizzazione è più che mai elevata,² per favorire la fedeltà del cliente i marketer devono creare esperienze di shopping altamente rilevanti e su misura. Queste strategie di retention orientate alla personalizzazione ti aiuteranno a trasformare la tua customer base in shopper fidelizzati.
Scopri chi sono i tuoi clienti di valore elevato.
Approfitta di dati di qualità elevata sugli shopper per trovare clienti che hanno già fatto acquisti da te e sono propensi ad acquistare nuovamente e riconnetterti con loro. Individuando i tuoi clienti di valore elevato e approfondendo la conoscenza dei loro interessi, riuscirari a capire come fare in modo che si ricordino bene della tua azienda, e che continuino a ritornare.
Criteo raccoglie tre tipi di dati sugli shopper – identificatore, prodotto e engagement – e li analizza con l’AI avanzata, per aiutare le aziende a capire meglio cosa vogliono gli acquirenti.
Differenzia i tuoi messaggi in base alle segmentazioni
Per un approccio all’audience super-focalizzato, i marketer possono sfruttare i dati per riconnettersi con segmentazioni targettizzate, come clienti che hanno abbandonato il carrello, clienti stagionali e clienti con un order value elevato. Usando gli insight sui dati first-party, Criteo permette ai marketer di sviluppare strategie diverse per audience diverse, consentendo loro di rivolgersi a ciascuna con esperienze e messaggi specifici.
Vuoi conoscere una reale storia di successo? Il brand di abbigliamento Jockey ha lanciato una campagna di predictive audience con Criteo per coinvolgere segmenti di audience con un lifetime value predictive elevato.
Mark Mraz, Senior Director of Marketplace, SEM & Finance di Jockey, ha dichiarato: “Il nostro obiettivo era di smettere di inseguire un’enorme quantità di persone e impostare invece un bidding e un customer retargeting più specifici, per destinare la spesa ai nostri clienti migliori e a coloro che sono più propensi ad acquistare”.
Il risultato della collaborazione è stato un sorprendente aumento del 109% del ritorno sull’investimento pubblicitario nei primi due mesi e un aumento del 30% della revenue annuale.
Stimola la product discovery con annunci personalizzati
Coinvolgi nuovamente i clienti con annunci personalizzati per i prodotti che sai che ameranno. Rispondi agli interessi e alle esigenze dei tuoi clienti in base a una conoscenza costantemente aggiornata dei prodotti che sono maggiormente propensi ad acquistare.
Criteo ti può aiutare a stabilire quali sono i prodotti che interessano di più ai tuoi clienti utilizzando il First Party Media Network, che fa parte del più grande set di dati sul commerce dell’Open Internet. Mentre tu sai già quello che i tuoi clienti hanno comprato da te in passato, Criteo conosce i tuoi clienti oltre la tua attività: le nostre capacità di machine learning sono in grado di individuare i prodotti che i tuoi clienti stanno acquistando dai concorrenti e quello che stanno cercando sul Web. Con queste informazioni, i marketer possono individuare opportunità di upselling/cross-selling per prodotti specifici che corrispondono agli interessi di quei clienti.
Crea un’esperienza senza interruzioni
Raggiungi shopper lungo l’intero customer journey con esperienze personalizzate che supportino il modo in cui i clienti preferiscono cercare sul Web e fare acquisti, che stiano guardando i social media, leggendo un articolo sul sito Web della loro pubblicazione preferita, confrontando prodotti su un sito di un retailer o navigando sull’Open Internet.
Attraverso le esperienze omnichannel, i marketer possono ottimizzare il modo con cui si connettono con i clienti, curando i loro percorsi di acquisto dalla consideration alla conversione. L’AI Engine di Criteo, che analizza oltre 120 segnali di intenzioni di acquisto provenienti da 35 miliardi di eventi quotidiani di navigazione e acquisto, utilizza il decisioning in tempo reale per prevedere il momento migliore per coinvolgere nuovamente ciascun cliente. La nostra migliore intelligenza artificiale quindi mostra annunci iper-rilevanti in tempo reale, per generare strategie di awareness prima dell’acquisto. Infine, il nostro AI Engine può coinvolgere nuovamente gli shopper nel momento in cui sono pronti ad acquistare.
Per fidelizzare ulteriormente i clienti e restare al centro della loro attenzione, i marketer possono anche ricordare ai clienti cosa si stanno perdendo mostrando annunci su promozioni e offerte fedeltà iper-rilevanti lungo tutto il customer journey.
Genera valore, ogni giorno
I marketer che desiderano stabilire un rapporto costante con i loro clienti, che vada oltre il singolo acquisto, devono investire nell’offerta di esperienze profondamente personalizzate e customer-centric. Basandosi sul più grande dataset sul commerce dell’Open Internet e sull’intelligenza artificiale più all’avanguardia, Criteo ti aiuta a connetterti di nuovo con i tuoi clienti, in modo che ti ricordino sempre e siano invogliati a ritornare per acquistare ancora.
Sei pronto a coinvolgere nuovamente i tuoi clienti per incrementare il tuo business?
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